Después de que el Gobierno de Javier Milei aumentara el trámite para sacar el DNI y el pasaporte, el Registro Nacional de las Personas (Renaper) aprobó una licitación para contratar un servicio de bots que les contesten los mensajes de los ciudadanos de manera automática.

A pesar de que tiene miles de empleados a disposición, que cobran sueldos altísimos con la nuestra, el organismo que dirige Pablo Luis Santos se da el lujo de gastar millones de pesos del Estado en algo que podrían hacer ellos mismos.

El documento del pliego al que accedió este medio detalla la contratación del servicio de WhatsApp Business, Instagram Direct Messaging, Facebook Messenger y la plataforma de gestión para la categorización de respuestas y de atención, incluyendo las licencias de usuarios y conversaciones, “a fin de atender la demanda de consultas realizadas por los ciudadanos por este medio al Centro Integral de Atención del RENAPER”, por el término de 6 meses, con opción a prórroga.

Si bien no fue especificado el monto total del servicio, cuatro empresas proveedoras presentaron sus ofertas. Algunas son en dólares, mientras que otras fueron detalladas en pesos. Sea como sea el pago, se trata de una suma millonaria la que deberá desembolsar el gobierno. La firma beneficiada se dará a conocer en los próximos días.

Por un lado, está la empresa Previ SRL que ofertó mitad de sus servicios en 31.980,00 dólares y el resto en 24.992.000 pesos. La firma Stratton NEA NEA SA puso una oferta de 184.982.973. La firma Core Consulting SA dispuso un presupuesto de 27.228. Por último, la empresa ATX SA ofertó sus servicios por un total de 62.900.

Entre las funciones pedidas por el Renaper, explicaron que la empresa debe ofrecer las siguientes especificaciones:

• Crear y administrar los BOTs.
• Generación de Usuarios y gestión de accesos.
• Crear las colas de atención.
• Crear y administrar las listas de palabras prohibidas.
• Creación de campos extra.
• Configuración general de la plataforma
• Gestionar las respuestas rápidas y categorías que serán utilizadas por el Operador.
• Asistencia y soporte técnico.
• Generación de hasta 5 bots, un bot para cada línea telefónica.
• Posibilidad de utilización de Plantillas o templates predefinidos para el envío masivo y para el contacto de un ciudadano en particular.
• Envío de archivos: videos, audio, GIF, documentos PDF, Word, Excel, otros.